À Propos Des Centres Contacts Clients

Un centre de contacts clients est une installation utilisée par les entreprises pour gérer tous les contacts avec la clientèle à travers une variété de canaux tels que téléphone, fax, courrier, courriel et de plus en plus, discussion en ligne en direct.
Distinct des centres d’appels, qui traitent uniquement les appels téléphoniques, les centres de contacts clients ont une variété de rôles qui se combinent pour offrir une solution globale au client.
Les systèmes actuels permettent aux centres de contacts clients de gérer, initier des rapports, analyser et optimiser le travail de leur personnel d’un point de gestion unique et offrent des outils technologiques haut de gamme pour faciliter les opérations quotidiennes.

Download DataSheet